職員力を高める自治体コミュニケーション術
書籍情報
【書名】職員力を高める自治体コミュニケーション術
【執筆者名】櫻井 弘（編著）
【定価】1980 円（本体価格1800円+税率10％）
【ISBN】978-4-87526-289-3
【出版年月】2010年4月
【判型・ページ数】B6 判 239頁
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書籍内容・メディア紹介
「人を動かすコミュニケーション」を中心に、長年にわたって全国の各自治体で研修や講演活動を行ってきたCNS(株)話し方研究所。本研究所インストラクターが、研修の講義や実習さながら、自治体現場の具体例を交えつつわかりやすくコミュニケーションの原則や方法論を説いていきます。
目次・著者紹介
第１章 出会いの演出
１ 窓口応対コミュニケーション
２ 電話応対コミュニケーン
３ 言葉遣いのコミュニケーション
４ 聞く力を磨こう
第２章 わかりやすいと言われる説明の技術
１ 説明力が求められる背景
２ わかってもらうための前提条件
３ 相手に応じた説明の仕方
４ 説明のコア＆実践スキル
５ わかりやすい構成のポイント
６ わかりやすい表現のポイント
７ 説明の裏技
第３章 心理と行動を変容する力
１ 人を動かす説得とは
２ 説得のステップ
３ 説得の話のすすめ方
４ 対立調整の力
５ 説得力を伸ばすには
第４章 報・連・相と会議
１ 報告・連絡・相談の意味
２ 報告・連絡・相談の違い
３ 報告・連絡・相談の仕方
４ 報告・連絡・相談の留意点
５ 会議での発表と進行の技術
第５章 指導・育成のコミュニケーション
１ リーダーシップとコミュニケーション
２ リーダーに求められる能力要件
３ ＯＪＴと部下育成
４ 育成コミュニケーション「ほめ方叱り方」のコツ
５ 人間力を高める
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